Všeobecné obchodní podmínky užívání e-shopu Vinařství VITISBERG

Základní ustanovení

Všeobecné obchodní podmínky používání e-shopu (dále jen „Podmínky“) platí pro všechny osoby, které navštěvují a využívají tento e-shop. Podmínky jsou platné ode dne zveřejnění na stránkách e-shopu. To, že je s Podmínkami Zákazník srozuměn a souhlasí s nimi, stvrzuje při objednávce zboží.

Ostatní záležitosti nespecifikované Podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).

1. PRODÁVAJÍCÍ

   1. Prodávající a výrobce je VITISBERG s.r.o., IČ: 09519246, se sídlem: Peckova 37, 69615 Čejkovice, Česká republika [mapa]

2. ZÁKAZNÍK

   1. Zákazníkem je spotřebitel nebo organizace, kterému Prodávající úplatně poskytne objednané zboží.

3. POSKYTOVATEL

   1. Poskytovatelem software e-shopu je MojeLahve.cz s.r.o., IČ: 07554737, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10 - Vinohrady, zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, spisová značka C 303009.

4. UŽÍVÁNÍ E-SHOPŮ, ZPROSTŘEDKOVÁNÍ SLUŽEB

   1. Zákazník využívá e-shop na vlastní odpovědnost. Zákazníkovi, který poruší Podmínky, má Prodávající právo zamezit ve využití e-shopu.
   2. Poskytovatel není účastníkem smluvních vztahů mezi Zákazníkem a Prodávajícím. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za splnění povinností Prodávajícího ani za případnou škodu vzniklou Zákazníkovi na základě nebo v souvislosti se smlouvou Poskytovatele s Prodávajícím. Stejně tak neodpovídá za inzerované zboží. Prodávající nabízí své zboží v e-shopu sám, na své jméno a na svoji zodpovědnost.
   3. Poskytovatel ani Prodávající nezaručují nepřerušený přístup do e-shopu ani jejich bezpečnost. Taktéž neodpovídají za škodu způsobenou Zákazníkovi při užívání e-shopu, škody způsobené přerušením provozu, počítačovými viry a dalšími okolnostmi.
   4. Dle § 15 zákona č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek, v platném znění, se Zákazníkem může stát pouze osoba starší 18 let. Zákazník bere na vědomí skutečnost a souhlasí s ní, že Prodávající a také osoba zajišťující předání zboží (poštovní doručovatel, kurýr apod.) mohou v souvislosti s objednávkou požádat o prokázání splnění této podmínky, a to např. předložením kopie nebo obrazového záznamu průkazu totožnosti osoby přebírající zboží.

5. PRÁVA A POVINOSTI PROVOZOVATELE, PRODÁVAJÍCÍHO A ZÁKAZNÍKA

   1. Odesláním objednávky vzniká mezi Prodávajícím a Zákazníkem kupní smlouva. Uzavřením smlouvy Zákazník stvrzuje, že je seznámen s Podmínkami a souhlasí s nimi.
   2. Zákazník je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží doručeno, telefonní číslo, e-mail a další případně požadované údaje. Prodávající nenese odpovědnost za nedoručení ani opožděné doručení objednaného zboží z důvodu nesprávných kontaktních údajů poskytnutých Zákazníkem.
   3. Po odeslání objednávky je Zákazník elektronicky informován o potvrzení objednávky. Objednané zboží zůstává ve vlastnictví Prodávajícího až do okamžiku jeho úplného zaplacení Zákazníkem.
   4. Po doručení zásilky je Zákazník povinen si ji prohlédnout a zkontrolovat bez zbytečného odkladu.
   5. Zákazník je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. V případě, že je z důvodů na straně Zákazníka nutné zboží opakovaně doručit nebo doručit jiným způsobem, je Zákazník povinen Prodávajícímu uhradit náklady spojené s tímto opakovaným odesláním.
   6. Prodávající k objednanému zboží přiloží daňový doklad (fakturu) obsahující veškeré náležitosti včetně cen za jednotlivé položky a výše DPH. Tento doklad také může Prodávající Zákazníkovi doručit v elektronické podobě, a to do dvou pracovních dnů od převzetí zboží Zákazníkem. Současně slouží jako dodací list.
   7. Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud Zákazník opakovaně neplní svůj závazek převzít zboží a zaplatit kupní cenu.
   8. Prodávající se snaží doručit objednané zboží Zákazníkovi v co nejkratším termínu.
   9. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případech, že se objednané zboží již nevyrábí, nedodává, výrazným způsobem se změnila jeho prodejní cena nebo není dlouhodobě skladem.

6. ZPŮSOB DODÁNÍ ZBOŽÍ, NÁKLADY NA DODÁNÍ

   1. Přepravní služba / Rozvoz zboží - zdarma v případě dodání v rámci České republiky. (Zboží je běžně odesíláno do 3 pracovních dnů od potvrzení objednávky. V případě platby bankovním převodem začíná lhůta pro odeslání běžet okamžikem připsání platby na účet Prodávajícího.)
   2. Osobní odběr zdarma na adrese: Peckova 37, 69615 Čejkovice, Česká republika [mapa]
   3. Vzhledem k tomu, že víno je citlivý produkt, Prodávající nemusí umožnit uložení zásilky u přepravce, zejména pokud by tím mohlo dojít ke zhoršení jakosti vína v důsledku nevhodného skladování.
   4. Při převzetí zásilky obsahující alkoholické nápoje může být osoba přebírající zásilku vyzvána k prokázání věku.

7. PLATBA ZA ZBOŽÍ, TRANSAKČNÍ POPLATKY

   1. Dobírkou - zdarma
   2. Hotově při osobním odběru - zdarma
   3. Bankovním převodem (pokud Prodávající aktuálně tuto formu umožňuje) – zdarma

8. VSTUPENKY NA AKCE A DÁRKOVÉ POUKAZY

   1. Pokud Prodávající prostřednictvím e-shopu nabízí vstupenky na akce, jsou tyto vstupenky prodávány zpravidla v elektronické podobě. Zákazník vstupenku objedná prostřednictvím e-shopu a uhradí způsobem platby umožněným v e-shopu.
   2. Po uhrazení objednávky zašle Prodávající Zákazníkovi elektronickou vstupenku na akci.

9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

   1. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí objednaného zboží. V takovém případě je Zákazník povinen svůj projev vůle o odstoupení od smlouvy odeslat Prodávajícímu nejpozději do 14. dne od převzetí zboží. Zákazník je povinen vrátit zboží nepoužité a kompletní ve zcela nepoškozeném stavu společně s dokladem o koupi zboží. Zákazník může zboží vrátit prodávajícímu osobně nebo zasláním zboží poštou. Zboží musí být Prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Zákazník je zároveň povinen uvést, jakým způsobem požaduje vrácení kupní ceny zboží.
   2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je Zákazník o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat Prodávajícího formou jednoznačného prohlášení (např. dopisu zaslaného prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, faxu nebo e-mailu). K odstoupení může Zákazník použít vzorový formulář.
   3. Uplatní-li Zákazník toto právo, má Prodávající povinnost uhradit Zákazníkovi vynaložené finanční prostředky ve výši kupní ceny objednávaného zboží. Prodávající je povinen vrátit vynaloženou finanční částku za zakoupené zboží včetně nákladů na dodání Zákazníkovi nejpozději do 14 dnů od jeho odstoupení od smlouvy a vrácení nepoškozeného zboží. Jestliže Zákazník zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který Prodávající nabízí, vrátí Prodávající Zákazníkovi náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
   4. V souladu s § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku náklady spojené s vrácením zboží v případě odstoupení od smlouvy nese Zákazník.
   5. Zákazník bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, ani zboží, které bylo po dodání nenávratně smíšeno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Stejně tak není možné odstoupit od smlouvy o využití volného času, pokud má být služba poskytnuta v konkrétním termínu – např. v případě nákupu vstupenek na kulturní, sportovní nebo jiné akce.

10. VADNÉ PLNĚNÍ, ZÁRUČNÍ PODMÍNKY A REKLAMACE

    1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku.
    2. Záruční doba pro objednávané zboží se řídí platným občanským zákoníkem. Záruční doba začíná běžet okamžikem převzetí zboží a končí 24 měsíců od převzetí zboží. Prodávající se zbavuje odpovědnosti za vady vzniklé neodbornou manipulací, použitím zboží v rozporu s jeho účelem, poškozením přírodními živly, prostřednictvím třetích osob a na opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo nevhodným zacházeníma skladováním ze strany Zákazníka.
    3. V případě, že zboží není při převzetí Zákazníkem ve shodě s kupní smlouvou, má právo na to, aby Prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě. Rozporem s kupní smlouvou se rozumí, že prodávané zboží nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované či není v odpovídajícím množství.
    4. K uplatnění reklamace je nutné, aby Zákazník Prodávajícímu doručil reklamované zboží (v obalu, který brání poškození při jeho přepravě) a společně s ním také kopii faktury či jiný doklad prokazující koupi zboží u Prodávajícího. Za den uplatnění reklamace je považován den doručení reklamovaného zboží a dokladu na adresu Prodávajícího. Prodávající vydá Zákazníkovi písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a posléze potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné zdůvodnění zamítnutí reklamace.
    5. O reklamaci rozhoduje Prodávající obratem, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejich uplatnění.
    6. V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na náhradu nákladů spojených s reklamací.

11. PLATNOST A ÚČINNOST TĚCHTO OBCHODNÍCH PODMÍNEK

    1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti ode dne zveřejnění na stránkách e-shopu, tj. ode dne 20. 7. 2017.

12. VYMEZENÍ PRÁVNÍCH VZTAHŮ

    1. Prodávající není ve vztahu k Zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
    2. Mimosoudní vyřizování stížností Zákazníků zajišťuje Prodávající prostřednictvím elektronické adresy vinarstvi.vitisberglahvoteka.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zákazníka zašle Prodávající na elektronickou adresu Zákazníka.
    3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
    4. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Zákazníkem–spotřebitelem, těmito obchodními podmínkami neupravenými, se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění a dalšími platnými předpisy upravujícími vztahy mezi Prodávajícím a Zákazníkem. Případné úpravy těchto podmínek, které musí být v souladu se zákonem, musí být schváleny oběma smluvními stranami písemnou formou.
    5. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak Prodávající a Zákazník sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva Zákazníka vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

    1. Prodávající zpracovává osobní údaje Zákazníka v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, uzavření a plnění kupní smlouvy, dodání zboží, vystavení daňového dokladu, vyřízení případné reklamace a plnění zákonných povinností Prodávajícího. Jedná se zejména o jméno a příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, fakturační a dodací adresu a údaje o objednávce.
    2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména z důvodu plnění smlouvy, plnění zákonných povinností Prodávajícího a ochrany oprávněných zájmů Prodávajícího. Pro zasílání obchodních sdělení mohou být osobní údaje zpracovávány pouze v rozsahu a za podmínek stanovených právními předpisy, zejména pokud k tomu Zákazník udělil souhlas nebo pokud to právní předpisy umožňují ve vztahu k předchozímu nákupu.
    3. Osobní údaje mohou být za účelem vyřízení objednávky předány zejména dopravcům, poskytovatelům platebních služeb, účetním a daňovým poradcům, poskytovatelům softwaru e-shopu a dalším zpracovatelům, pokud je to nezbytné pro splnění smlouvy nebo zákonných povinností.
    4. Údaje související s objednávkami jsou uloženy v zabezpečeném prostředí e-shopu a v účetních systémech používaných Prodávajícím. Pokud je Zákazník zařazen do informační nebo marketingové databáze Prodávajícího, jsou zpracovávány pouze údaje nezbytné pro tento účel, zejména jméno, e-mail a případně údaj o místě nebo způsobu přihlášení.
    5. Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování a další práva stanovená GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Se žádostmi týkajícími se osobních údajů se může obracet na Prodávajícího prostřednictvím e-mailu: vinarstvi.vitisberglahvoteka.cz
    6. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

14. PRAVIDLA POUŽÍVÁNÍ PORTÁLU MOJELAHVE.CZ A ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

    1. Zákazník dává odesláním objednávky svůj souhlas s Pravidly používání portálu MojeLahve.cz.