Všeobecné obchodní podmínky užívání e-shopu Zámek Lobkowicz Roudnice

Základní ustanovení

Všeobecné obchodní podmínky používání e-shopu platí pro všechny osoby, které navštěvují a využívají tento e-shop. Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) jsou platné ode dne zveřejnění na stránkách e-shopu. To, že je s Podmínkami používání e-shopu zákazník srozuměn a souhlasí s nimi, stvrzuje při objednávce produktů a/nebo služeb.

Tyto Podmínky a rovněž veškeré užívání e-shopu se řídí právními předpisy České republiky.

1. PRODÁVAJÍCÍ

   1. Prodávající a výrobce je Zámek Lobkowicz Roudnice, s.r.o., IČ: 47310685, se sídlem: Zámek č. 1, 41301 Roudnice nad Labem, Česká republika [mapa]

2. POSKYTOVATEL

   1. Poskytovatelem software e-shopu je MojeLahve.cz s.r.o., IČ: 07554737, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10 - Vinohrady, zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, spisová značka C 303009.

3. UŽÍVÁNÍ E-SHOPU, ZPROSTŘEDKOVÁNÍ SLUŽEB

   1. Zákazník využívá e-shop na vlastní odpovědnost a je přitom povinen zachovávat právní předpisy České republiky. Pakliže by Zákazník porušil pravidla stanovená těmito Podmínkami, má Prodávající právo zamezit zákazníkovi přístup do e shopu
   2. Odesláním elektronické objednávky Zákazník bez výhrad přijímá veškerá ustanovení těchto Podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i platnou cenu objednaného zboží, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak.
   3. Poskytovatel při provozování e-shopu není účastníkem smluvních vztahů mezi Zákazníkem a Prodavajícím.
   4. Poskytovatel e-shopu nenese žádnou odpovědnost za splnění povinností Prodávajícího, ani nenese odpovědnost za případnou škodu vzniklou Zákazníkovi na základě nebo v souvislosti se smlouvou Poskytovatele s Prodávajícím. Stejně tak neodpovídá za inzerované zboží. Prodávající nabízí své zboží v e-shop sám, na své jméno a na svoji zodpovědnost.
   5. Poskytovatel ani Prodávající nezaručuje nepřerušený přístup do e shopu ani jejich bezpečnost. Taktéž neodpovídá za škodu způsobenou Zákazníkovi při užívání e-shopu, škody způsobené přerušením provozu, počítačovými viry a dalšími okolnostmi.
   6. Zákazník vyplněním registračního formuláře či závazné objednávky v rámci e-shopu dává Poskytovateli souhlas se shromažďováním a zpracováním osobních údajů o Zákazníkovi a o jeho nákupech. Zákazník souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno, příjmení, fakturační adresa (příp. doručovací adresa, je-li odlišná od fakturační), e-mailová adresa, telefonní číslo, IP adresa, které poskytne při nákupu v e-shopu.
   7. Poskytovatel se zavazuje nakládat s osobními daty Zákazníka důvěrně. Osobní údaje získané v rámci uzavřené kupní smlouvy nebudou poskytnuty žádné třetí straně, tj. nebudou předávány, prodávány, pronajímány ani jinak sdíleny s jinými subjekty s výjimkou Prodávajícího, kterému jsou osobní údaje Zákazníka předávány v minimálním rozsahu nutném pro bezproblémové doručení zboží. Zákazník zároveň souhlasí s jejich využitím pro marketingové účely Poskytovatele.
   8. Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům uvedených v rámci koupě zboží a/nebo služeb v e-shopu a jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Zákazník má kdykoliv právo požádat Prodávajícího o vymazání svých osobních údajů z databáze, pokud to nenaruší bezproblémové doručení zboží.
   9. Zákazníkem se může stát pouze osoba starší 18-ti let. Zákazník bere na vědomí a souhlasí se skutečností, že Prodávající může v souvislosti s jeho objednávkou požádat o prokázání splnění podmínky dle § 12 odst. 1 pís. a) zákona č. 379/2005 Sb., v platném znění, tj. že kupující není osobou mladší 18-ti let (např. prostřednictvím předložení kopie nebo obrazového záznamu průkazu totožnosti kupujícího).

4. PRÁVA A POVINOSTI PRODÁVAJÍCÍHO A ZÁKAZNÍKA

   1. Kupní smlouva mezi Prodávajícím a Zákazníkem vzniká odesláním objednávky. Zákazník přitom stvrzuje, že je seznámen s Podmínkami používání e-shopu a souhlasí s nimi. Součástí takto uzavřené kupní smlouvy jsou tyto VOP.
   2. Zákazník je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží doručeno, telefonní číslo, e-mail a další případně požadované údaje.
   3. Po odeslání objednávky je Zákazník o potvrzení objednávky informován elektronicky.
   4. Zboží odebrané z e-shopu zůstává ve vlastnictví Prodávajícího až do okamžiku jeho úplného zaplacení.
   5. Po doručení zásilky je Zákazník povinen si ji prohlédnout a zkontrolovat bez zbytečného odkladu.
   6. Zákazník je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. V případě opětovného zaslání zásilky po jejím včasném nepřevzetí jsou Zákazníkem hrazeny Prodávajícímu náklady spojené s odesláním objednávky v plné výši (poštovné).
   7. Převzít zásilku smí pouze osoba starší 18let. Tato podmínka může být dopravcem ověřena na základě kontroly osobního dokladu přebírající osoby.
   8. Prodávající ke každé vyřizované objednávce přiloží daňový doklad (fakturu) obsahující veškeré náležitosti včetně uvedení cen za jednotlivé položky a vyznačením DPH. Daňový doklad (faktura) současně slouží jako dodací list. Prodávající nenese odpovědnost za špatně uvedené kontaktní údaje Zákazníkem, které znemožní dodání objednávky.
   9. Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud Zákazník opakovaně neplní svůj závazek odebrat zboží a/nebo služby a zaplatit kupní cenu.
   10. Prodávající se snaží doručit objednané zboží a/nebo služby Zákazníkovi v co nejkratším termínu.
   11. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případech, že se zboží již nevyrábí, nedodává, výrazným způsobem se změnila jeho prodejní cena, nebo není dlouhodobě skladem.

5. ZPŮSOB DODÁNÍ ZBOŽÍ, NÁKLADY NA DODÁNÍ

   1. Přepravní služba / Rozvoz zboží (Zboží je běžně odesíláno do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. V případě platby bankovním převodem začíná lhůta pro odeslání okamžikem připsání platby na účet Prodávajícího. Ceny v e-shopu jsou pro Zákazníka s dodací adresou v ČR konečné, k cenám v e-shopu, při doručení v rámci ČR, již není přičítána žádná přirážka za dopravu.)
   2. Osobní odběr zdarma na adrese: Zámek č. 1, 41301 Roudnice nad Labem, Česká republika [mapa]

6. PLATBA ZA ZBOŽÍ

   1. Dobírkou - zdarma
   2. Hotově při osobním odběru
   3. Bankovním převodem (pokud Prodávající aktuálně tuto formu povoluje)
   4. Kartou online. Plaťte kartou, která má povolené platby na internetu. Přenos je šifrovaný a bezpečný

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

   1. Zákazník bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíšeno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
   2. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí objednaného zboží a/nebo služeb. V takovém případě je Zákazník povinen svůj projev vůle o odstoupení od smlouvy odeslat Prodávajícímu nejpozději do 14. dne od převzetí zboží. Zákazník je povinen vrátit zboží nepoužité a kompletní ve zcela nepoškozeném stavu společně s dokladem o koupi zboží. Zákazník může zboží vrátit prodávajícímu osobně nebo zasláním zboží poštou. Zboží musí být Prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy Prodávajícímu. Zákazník je zároveň povinen uvést, jakým způsobem požaduje vrácení kupní ceny zboží.
   3. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat (vložte Vaše jméno a příjmení, obchodní firmu/název, adresu sídla a případně Vaše telefonní a faxové číslo a e-mailovou adresu) formou jednoznačného prohlášení (např. dopisu zaslaného prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, faxu nebo e-mailu). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností (formulář k dispozici zde).
   4. Uplatní-li Zákazník toto právo, má Prodávající povinnost uhradit Zákazníkovi vynaložené finanční prostředky ve výši kupní ceny objednávaného zboží. Prodávající je povinen vrátit vynaloženou finanční částku za zakoupené zboží včetně nákladů na dodání Zákazníkovi nejpozději do 14 dnů od jeho odstoupení od smlouvy a vrácení nepoškozeného zboží. Jestliže Zákazník zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Prodávající nabízí, vrátí Prodávající Zákazníkovi náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
   5. Prodávající v souladu s § 1820 odst. 1 písm. g) vysloveně upozorňuje Zákazníka, že náklady spojené s vrácením zboží v případě odstoupení od smlouvy nese Zákazník.

8. VADNÉ PLNĚNÍ, ZÁRUČNÍ PODMÍNKY A REKLAMACE

   1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).
   2. Záruční doba pro objednávané zboží se řídí platným občanským zákoníkem. Záruční doba začíná běžet okamžikem převzetí zboží a končí 24 měsíců od převzetí zboží. Prodávající se zbavuje odpovědnosti za vady vzniklé neodbornou manipulací, použitím výrobku v rozporu s jeho účelem, poškozením přírodními živly, prostřednictvím třetích osob a na opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo nevhodným zacházením a skladováním ze strany zákazníka.
   3. V případě, že zboží není při převzetí Zákazníkem ve shodě s kupní smlouvou, má Zákazník právo na to, aby Prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě. Rozporem s kupní smlouvou se rozumí, že prodávané zboží nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované či není v odpovídajícím množství.
   4. K uplatnění reklamace je nutné, aby Zákazník zaslal společně s výrobkem (v obalu, který brání poškození při jeho přepravě) také kopii faktury či jiný doklad prokazující koupi výrobku u Prodávajícího. Za den uplatnění reklamace je považován den doručení reklamovaného zboží a dokladu na adresu Prodávajícího. Prodávající vydá Zákazníkovi písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné zdůvodnění zamítnutí reklamace.
   5. O reklamaci rozhoduje Prodávající obratem, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejich uplatnění.
   6. V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na náhradu nákladů spojených s reklamací.

9. PLATNOST A ÚČINNOST TĚCHTO OBCHODNÍCH PODMÍNEK

   1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti ode dne zveřejnění na stránkách e-shopu, tj. ode dne 15.02.2017.

10. VYMEZENÍ PRÁVNÍCH VZTAHŮ

    1. Prodávající není ve vztahu k Zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
    2. Mimosoudní vyřizování stížností Zákazníků zajišťuje Prodávající prostřednictvím elektronické adresy lobkowiczlahvoteka.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zákazníka zašle Prodávající na elektronickou adresu Zákazníka.
    3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
    4. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Zákazníkem – spotřebitelem, těmito obchodními podmínkami neupravenými, se řídí zákonem č. 89/2012 Sb. v platném znění – občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele v platném znění a platnými předpisy upravujícími vztahy mezi Prodávajícím a Zákazníkem. Tyto podmínky nedopadají na vztahy mezi Prodávajícím a Zákazníkem, který při koupi jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Případné úpravy těchto podmínek, které musí být v souladu se zákonem, musí být schváleny oběma smluvními stranami písemnou formou.
    5. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
    6. V případě, že mezi Prodávajícím a Zákazníkem–spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Zákazník podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy Zákazník své právo uplatnil u Prodávajícího poprvé.

11. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

    1. Kupující dává odesláním objednávky svůj souhlas se shromažďováním a zpracováním vyplněných osobních údajů pro účely splnění předmětu uzavírané kupní smlouvy a využití pro marketingové účely Prodávajícího a Poskytovatele (zejména pro zasílání obchodních sdělení elektronickou formou). Těmito osobními údaji jsou míněny jméno a příjmení, dodací adresa, telefon a e-mail. S osobními údaji, které kupující v rámci uzavření kupní smlouvy poskytne, je nakládáno v souladu se Zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Veškeré osobní údaje jsou považovány za důvěrné a nebudou poskytovány třetím osobám s výjimkou distribučních společností pro zajištění bezproblémového doručení objednaného zboží a tím dokončení nákupu. Kupující má práv přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu, pokud si tak vyžádá. Souhlas s využitím osobních údajů pro marketingové účely Poskytovatele a Prodávajícího je možné kdykoliv odvolat telefonicky nebo elektronicky formou e-mailu.

12. PRAVIDLA POUŽÍVÁNÍ PORTÁLU MOJELAHVE.CZ

    1. Zákazník dává odesláním objednávky svůj souhlas s Pravidly používání portálu MojeLahve.cz a Zásadami ochrany osobních údajů.